今回はマーケティングを上達させるために必要な人間理解についてお伝えします！
本記事では、なぜマーケティングに人間理解が必要なのか、お客様の気持ちを理解する方法についてご紹介していきます。
- WEBマーケティングで商品・サービスが売れるようになりたい
- ビジネスがうまくいかない理由が知りたい
- お客様に合わせた伝え方が理解できるようになりたい
なぜマーケティングに人間理解が必要？
マーケティングの究極のゴールは、営業活動をなくすことです。
これは営業しなくても商品・サービスが売れる状態を作り出すことになるのですが、
そのためには、商品・サービスを届ける相手(人)の気持ちを理解することが必要になってきます。
そのため、マーケティングのレベルを上げるには、人間理解のレベルを上げるしかないのです。
人の気持ちを理解するのが上手な方は、めちゃくちゃ結果が出やすくて、
逆に人の気持ちを理解するのが下手な方は、結果が出せずに苦労します…。
このことは、マーケティングだけに留まらず、ビジネス全般に言えることになります。
お客様の気持ちを深く理解することは避けて通れないことで、いろんなお客様の気持ちを理解できるようにならないとビジネスは上手くいきません。
お客様の気持ちを理解できるようになるには？
お客様の気持ちを理解するのに役に立つのが、フィルターという考え方になります。
人間理解のレベルを上げるにはフィルターが必要不可欠です。
人によって価値観や考え方が違うのは、その人が採用しているフィルターが違うからになります。
人間関係において、話が衝突してしまう時は、採用しているフィルターが違うことが原因の場合が多いです。
話を良い方向に持っていきたいと思ったら、相手のフィルターを理解しないといけません。
相手のフィルターを理解する＝相手の気持ちを考えること
いろんなフィルターを覚えると、人の気持ちがどんどんわかるようになります。
相手の考え方を理解するコツ
1.フィルターのパターンを知る
人の数だけフィルターがあるわけですが、パターンは大体決まっています。
どんなフィルターを持つかは、
- 生まれ育った経験の中で培われている
- 持って生まれた気質
で、パターンが決まってきます。
そのため相手の考え方を理解するには、
どういう風に生きてきたのかを理解することが重要になります。
相手が、この時に、こういう生き方をしてきたから、こういうフィルターを持っているのだということがわかるとスムーズです。
2.想像を膨らませる
相手の話を聞きながら、相手の気持ちになりきりましょう。
相手の人生を自分が同じように歩んでいる気持ちになって話を聞くことが大事です。
今までどんなことを経験してきたかを聞いた時に、
もし自分が相手だったら、
「こんなことを思っただろうな〜」
「こんな気持ちになったんだろうな〜」
と、相手の人生に思いを巡らせることをしていきます。
そんな風な経験をした上で、今自分と目の前で対話しているということに、真剣になれるかどうかが大事になります。
3.習慣的におこなう
1と2が習慣的にできる人は、コミュニケーションを取るのが上手なので、いちいち人と衝突しません。
習慣的におこなうように心がけて、コミュニケーション上達させましょう♪
相手の考え方を理解するコツ、いかがでしたでしょうか？
次は、相手の気持ちを理解できない！って人の特徴についてお伝えします。
相手の気持ちを理解できない人の特徴
相手の気持ちを理解できない人の特徴は、ズバリ…
「この人、私と全然考え方が違うから苦手…。」
と、決めつけをしてしまう人です。
と思ったら、決めつけをするのではなくて、どんなフィルターを持っているのかを考えるようにしましょう。
理解したフィルターの数が多ければ多いほど、大勢の方に対して、営業せずとも商品・サービスを届けられるようになります。
【具体例】
世の中に大きく10種類のフィルターがあったとして、ほとんどの方は自分が採用しているフィルターを持っている、もしくは近いフィルターを持っている人とは仲良く意気投合できて、その方がお客様になってくれるケースは多いです。
ただ、それだと自分が持っているフィルターは10種類の中の1つを持っているだけなので、1/10しかお客様にならないのです。
フィルターをどんどん増やしていって、10種類の中の7つを持っていれば、
7/10がお客様になる可能性があるということになります。
相手の気持ちを理解するには、リアルで話しながら理解するのも大変だけど、もっと大変なのはWEBで発信する時です。
普段から、どれだけいろんな人とコミュニケーションをとって、どれだけいろんな人の心を理解しようと思いを巡らせているかによって、書ける文章の質が変わってきます。
こういうフィルターを持っている人はこういう考え方をしやすいから、こういう悩みにぶち当たりやすいという風にパターンが理解できるようになるのです。
そこに合わせた
- 言い方
- 書き方
- 届け方
ができるようになって、書ける文章の質はどんどん上がっていきます。
そうすると、劇的に結果が変わるというわけです！
まとめ：毎日、人の気持ちを理解しようと意識する！
どれだけ人の気持ちを理解できるか、人間を理解できているかが、マーケティングだけでなくビジネス全般の成功の鍵を握っています！
この人どういうフィルターを持っているんだろう？と考えることが大切で、このことを意識して毎日生きることで、早く結果が出るようになります。
ぜひ、日々の生活で人間理解を習慣的におこない、マーケティングを劇的に上達させていきましょう♪
最後までご覧いただき、ありがとうございました！
